إكسترا السعودية تعلن تغيير سياسة الاستبدال والاسترجاع وخصم 30% من قيمة أي جهاز يتم إرجاعه مهما كان السبب وشرط جديد للاستبدال

أعلنت شركة إكسترا السعودية، الرائدة في مجال بيع الأجهزة الإلكترونية والأدوات المنزلية، عن تحديثات جديدة في سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بها.

إكسترا السعودية تعلن تغيير سياسة الاستبدال والاسترجاع 

تشمل هذه التحديثات فرض خصم بنسبة 30% من قيمة أي جهاز يتم إرجاعه بعد فتح تغليفه الأصلي، بغض النظر عن السبب، بالإضافة إلى شروط جديدة للاستبدال.

• مدة الإرجاع والاستبدال:
  • الشراء عبر الموقع الإلكتروني: يمكن للعملاء إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الشراء.
  • الشراء من المعارض: تقل مدة الإرجاع أو الاستبدال إلى 7 أيام من تاريخ الشراء.
• حالة المنتج عند الإرجاع:
  • المنتجات غير المفتوحة: إذا كان المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه، يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال دون أي خصم، باستثناء المنتجات المستثناة.
  • المنتجات المفتوحة وغير المستخدمة: في حالة فتح الصندوق الأصلي وإزالة التغليف دون استخدام المنتج، يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال بعد خصم 30% من قيمة المنتج.
• شروط إضافية:
  • يجب إرجاع الصندوق الأصلي بدون أي تلف، مع كتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة، بالإضافة إلى أي بطاقات هدايا أو عروض كانت مرفقة بالمنتج عند شرائه.

المنتجات المستثناة من الإرجاع والاستبدال

تضمنت السياسة الجديدة قائمة بالمنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأي سبب، وتشمل:

• المنتجات المستخدمة أو المركبة: التي تم استخدامها أو تركيبها بعد الشراء.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام: التي تعرضت لأعطال أو عيوب نتيجة سوء الاستخدام، مثل الكسر أو الخدوش.
• منتجات العناية الشخصية: مثل أدوات الحلاقة وأجهزة العناية بالبشرة.
• برامج الكمبيوتر وألعاب الفيديو: التي تم فتحها أو استخدامها.
• الأحبار وأوراق الطباعة: التي تم استخدامها جزئيًا أو كليًا.
• المنتجات المباعة "كما هي": التي تم بيعها بحالتها الحالية دون ضمان.
• البطاقات والقسائم الذكية: مثل بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية.
• الخدمات التي تتضمن برامج أو أكواد رقمية: للأجهزة الذكية أو الحواسيب.

أثار هذا التحديث في سياسة الاسترجاع والاستبدال نقاش واسع بين العملاء والمراقبين حول مدى توافقه مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

تنص الأنظمة السعودية على حق المستهلك في إعادة السلع واسترداد قيمتها خلال فترة محددة، بشرط عدم استخدام المنتج واحتفاظه بحالته الأصلية.

ومع ذلك، فإن فرض رسوم تصل إلى 30% على المنتجات المفتوحة وغير المستخدمة قد يعتبر تقييد لحقوق المستهلك، مما يستدعي مراجعة الجهات المعنية لضمان حماية حقوق العملاء.

تظهر التحديثات الأخيرة في سياسة الاستبدال والاسترجاع لشركة إكسترا السعودية توجه نحو تنظيم عمليات الإرجاع والاستبدال بشكل أكثر صرامة.

ومع ذلك، يجب على الشركة مراعاة توازن هذه السياسات مع حقوق المستهلكين وضمان توافقها مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة، لضمان رضا العملاء والحفاظ على سمعتها في السوق.