التجارة تعطي الحق في رفض استلام الشحنة من مندوب توصيل المتاجر قبل عيد الفطر وطلب استعادة كامل قيمة المشتريات ورسوم الشحن في هذه الحالات الجديدة

مع اقتراب عيد الفطر المبارك، تشهد المتاجر الإلكترونية في المملكة العربية السعودية زيادة ملحوظة في الطلبات، مما يستدعي تعزيز وعي المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم لضمان تجربة تسوق آمنة ومُرضية.

التجارة تعطي الحق في رفض استلام الشحنة من مندوب توصيل المتاجر

في هذا السياق، أصدرت وزارة التجارة السعودية تنبيهات هامة تتعلق بحقوق المستهلكين عند استلام الشحنات من مندوبي التوصيل.

إرشادات هامة قبل إعطاء رمز تسليم الشحنة

أكد المتحدث الرسمي لوزارة التجارة، عبدالرحمن الحسين، على ضرورة اتباع المستهلكين لعدد من الإرشادات قبل إعطاء رمز تسليم الشحنة لمندوب شركة التوصيل، حيث يعتبر هذا الرمز إقرار باستلام الشحنة.

وشدد الحسين على أهمية التأكد من مطابقة الشحنة للطلب، وسلامة وجودة المنتجات المستلمة، مع إمكانية رفض استلامها في حال كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها. 

حق المستهلك في رفض استلام الشحنة

يحق للمتسوق عدم استلام الشحنة في حال كان المنتج معيبا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، وحث الحسين المتسوقين على معرفة حقوقهم في التجارة الإلكترونية. 

طرق التواصل مع وزارة التجارة وحماية المستهلك

في حال وجود أي استفسارات أو شكاوى، يمكن للمستهلكين التواصل مع وزارة التجارة عبر مركز الاتصال الموحد على الرقم 1900، أو من خلال تطبيق "بلاغ تجاري" المتاح على الهواتف الذكية، أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للوزارة. 

مع تزايد الطلبات على المتاجر الإلكترونية قبل عيد الفطر، حثت وزارة التجارة والهيئة العامة للنقل جميع المتسوقين والمستهلكين على المبادرة بالطلب المبكر لتجنب أي تأخير محتمل في تسليم المشتريات، وضمان توفر المنتجات المطلوبة، والاستفادة القصوى من التخفيضات والعروض الحصرية التي توفرها المتاجر الإلكترونية. 

استمرار خدمات وزارة التجارة خلال إجازة عيد الفطر

أكدت وزارة التجارة استمرار تقديم خدماتها الإلكترونية لكافة المستفيدين خلال إجازة عيد الفطر المبارك في جميع مناطق المملكة، بما يضمن استمرارية أعمالهم ويحفظ حقوق المستهلكين.

وتواصل الفرق الرقابية للوزارة مباشرة شكاوى وبلاغات المستهلكين، كما تقدم الوزارة خدماتها للمستثمرين وقطاع الأعمال عبر مركز الاتصال الموحد "1900" وقنوات التواصل الإلكتروني.

دليل حقوق وواجبات المستهلك

أصدرت وزارة التجارة دليل شامل لحقوق وواجبات المستهلك، يتضمن فصول متعددة حول شراء السلع وخدمات ما بعد البيع، أحكام الضمان على المركبات والأجهزة، أحكام الصيانة وقطع الغيار، المتاجر الإلكترونية، وآلية تقديم الشكاوى ورفع البلاغات.

يهدف هذا الدليل إلى تعزيز وعي المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم لضمان تجربة تسوق آمنة ومرضية. 

الجولات الرقابية على منافذ بيع زكاة الفطر ومستلزمات العيد

تواصل وزارة التجارة تنفيذ جولاتها الرقابية على منافذ بيع زكاة الفطر، ومحال مستلزمات العيد، التي يكثر الإقبال عليها من المستهلكين في هذه الفترة مع قرب حلول عيد الفطر المبارك.

تهدف هذه الجولات إلى التأكد من وفرة السلع والمنتجات الأساسية وبدائلها، وضبط المخالفات التجارية، والتأكد من عدم وجود مخالفات لأنظمة حماية المستهلك، إضافة إلى مراقبة العروض التسويقية التي تقوم بها الأسواق والمحال التجارية خلال هذه الفترة لضمان عدم وجود أي خداع للمستهلكين. 

مع اقتراب عيد الفطر المبارك، تزداد أهمية وعي المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم عند التسوق الإلكتروني.

تؤكد وزارة التجارة على ضرورة التأكد من مطابقة الشحنات للطلبات، وسلامة وجودة المنتجات المستلمة، مع التأكيد على حق المستهلك في رفض استلام الشحنة في حال كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

كما تشدد الوزارة على أهمية التخطيط المسبق للطلبات لتجنب التأخير وضمان توفر المنتجات المطلوبة، مع الاستفادة من قنوات التواصل المتاحة لتقديم الشكاوى والاستفسارات.